Вопросы и ответы

Возможно, что для приготовления используется слишком низкая температура. Необходимо ее увеличить. Также возможно, что параметры электросети не соответствуют требованиям.

Возможно, вы используете слишком высокую температуру приготовления и ее необходимо снизить. Если проблема осталась нерешенной, обратитесь в сервисный центр OURSSON.

Возможно, внутри осталась вода. Необходимо насухо протереть прибор.

Возможно, форма не была очищена. Вторая возможная причина - вы используете слишком высокую температуру приготовления и необходимо ее снизить.

Проверьте, подключен ли прибор к сети и не стоит ли регулятор температуры в положении OFF. Установите регулятор температуры в нужную позицию.

Выключите плиту, дождитесь остывания поверхности. Возможно причиной перегрева стала пролитая на ее поверхность жидкость или сильное загрязнение – высушите поверхность, очистите от загрязнения и продолжите приготовление.

Да, во время процесса приготовления вы в любой момент можете изменять значения мощности, температуры или времени приготовления. Для этого нажмите клавишу ВЫБОР необходимое количество раз. Загорится соответствующий индикатор, и, нажимая клавиши +/-­, вы сможете изменить необходимый параметр. В это время плита будет продолжать работать. Подождите 5 секунд, и изменения вступят в силу.

Для приготовления следует использовать посуду, дно которой обладает ферромагнитными свойствами. Это посуда из нержавеющей стали с ферромагнитным дном, алюминиевая посуда с ферромагнитным дном, чугунная посуда. Не подходит для использования посуда из меди, алюминия, жаростойкого стекла и прочих немагнитных материалов.

Для того чтобы кофеварка работала эффективно, ее необходимо регулярно очищать от накипи. Чистая кофеварка залог получения вкусного и ароматного кофе.

Да. Они могут появиться из-за экстракции масла из кофе.

Да, для этого необходимо нажать клавишу ON/OFF.

1. Заполните резервуар водой со средством для удаления накипи до отметки MAX на шкале кофеварки. (Соотношение воды и антинакипина 4:1, точнее можно прочитать в инструкции к средству. Используйте только те средства, которые предназначены для использования в домашних условиях. Вместо антинакипина можно использовать лимонную кислоту (сто частей воды и три части лимонной кислоты).
2. Поставьте кофейник на нагревательную пластину, обратите внимание, чтобы осевая линия кофейника, совместилась с осевой линией корпуса.
3. Не засыпая кофе, нажмите клавишу ON/OFFодин раз, и загорится индикатор RUN. Через некоторое время вода автоматически начнет капать.
4. Дождитесь, чтобы количество раствора, равное содержимому одной чашки, стекло в колбу и выключите прибор, нажав клавишу ON/OFF.
5. Оставьте остаток раствора в приборе на 15 минут, и снова повторите шаги 3-5.
6. Включите прибор, нажав клавишу ON/OFF, и дайте стечь остатку раствора, пока резервуар для воды не будет абсолютно пуст.
7. Промойте кофеварку. Для этого выполните по крайней мере 3 рабочих цикла, каждый раз заливая в резервуар чистую воду.

Внимание: кухонный процессор оснащен системой защиты двигателя от перегрева. Перегрузка в работе двигателя в течение длительного периода произошла из-за чрезмерного количества содержимого в миксерной чаше. Дождитесь, пока прибор остынет до комнатной температуры.Уменьшите количество содержимого в миксерной чаше. Если дисплей процессора по-прежнему выдает ошибку E5, обратитесь в сервисный центр OURSSON.

Возможно, количество ингредиентов, которое вы хотите взвесить, превышает по весу 3 кг. Уберите с тарелки весов необходимое количество продуктов до появления значений взвешивания. Если проблема осталась нерешенной, обратитесь в сервисный центр OURSSSON.

Датчик поврежден, и следует обратиться в сервисный центр OURSSON.

Нет. Для очистки миксерной чаши следует промыть ее под теплой водой с помошью моющего средства и протереть мягкой влажной тканью.

Возможно, причиной является неправильно выбранный режим приготовления.

Возможно, вами неправильно был выбран режим работы микроволновой печи либо продукты не были разморожены перед процессом приготовления.

Да. Они могут появиться из-за экстракции масла из кофе. Во время приготовления пищи, содержащей воду, образуется пар, который частично  частично оседает в виде конденсата на решетке и стенках микроволновой печи.

Удалите упаковку, содержащую металлические детали. Внимание: не используйте посуду с металлической декоративной отделкой для приготовления
в микроволновой печи.

Во время приготовления необходимо несколько раз останавливать процесс и перемешивать блюдо. Внимание: ингредиенты, нарезанные одинаковыми частями, разогреваются равномернее. Также причиной может быть то, что поворотный стол не вращается. В этом случае обратитесь в сервисный центр OURSSON.

Отключите прибор от сети, дайте ему остыть, протрите внутренний корпус чистой тканью. Будьте осторожны при очистке области вокруг нагревательного элемента.

Проверьте, поднят ли индикатор давления. Поверните регулятор уровня пара против часовой стрелки до упора, чтобы выпустить пар, и только затем откройте крышку.

Возможно, повреждено кольцо-уплотнитель и его необходимо заменить. Также возможно, что на кольце присутствуют загрязнения, очистите край емкости для приготовления, который соприкасается с крышкой. Внимание: причиной также может служить то, что деформирована емкость для приготовления. Ни в коем случае не устанавливайте в нее никакие другие емкости и формы.

Да, нужно. После каждого использования прибор необходимо очистить для дальнейшей исправной работы. Если прибор недостаточно очищен, возможно появление неприятного запаха. Внимание, ни в коем случае не используйте для чистки прибора средства на основе бензина или растворителей.

Следует проверить, не находится ли мультиварка в режиме подогрева. Если это так, необходимо нажать клавишу СТОП/ОТМЕНА, а затем клавишу РАЗОГРЕВ.

После каждого использования необходимо промыть следующие элементы конструкции мультиварки:

1. Емкость для приготовления. Промойте ее в теплой воде с использованием щадящего моющего средства, затем ополосните и тщательно протрите насухо.

2. Крышку и кольцо уплотнитель. Выньте уплотнительное кольцо из крышки и промойте их по отдельности под проточной водой. Если внутри крышки останется вода, во время приготовления может просачиваться пар. Все части крышки могут быть вымыты водой, но перед употреблением вытрите все насухо.

3. Влагосборник (желоб, в котором скапливается вода в процессе приготовления). Протрите его насухо.

4. Внутренний корпус. Если во внутренний корпус попали крошки или посторонние предметы, удалите их и тщательно протрите поверхность влажной тканью. Датчик температуры и нагревательную пластину протирайте очень осторожно, чтобы не повредить. Затем вытрите все насухо. Обязательно протрите внешнюю поверхность и дно емкости для приготовления перед тем, как вставить ее в прибор. Посторонний предмет или налипшее вещество на автоматическом датчике температуры или нагревательной пластине могут привести к неправильному измерению температуры и, как следствие, к пожару.

5. Отверстие для выхода пара. После использования снимите крышку блока регулятора давления, повернув ее по стрелке, и промойте губкой со средством для мыться посуды.

Необходимо проверить качество используемых ингредиентов. Перезапустите процесс и выставите большее время приготовления (время приготовления может меняться в зависимости от ингредиентов).

Проверьте, не исходят ли эти звуки от реле (звуки управления процессом приготовления). Если да, то это нормально и не является неисправностью. Проверьте, нет ли воды между внутренней емкостью для приготовления и нагревательной пластиной. Удалите воду и протирите поверхность насухо.

Проверьте, не было ли перебоев с электропитанием во время приготовления. Также возможно, что во время приготовления была нажата клавиша СТОП/ОТМЕНА. В случае перебоя в электросети перезапустите работу прибора.

После двух-трех месяцев использования на нагревательном элементе или в резервуаре для воды может образоваться накипь – это нормально. Количество накипи зависит от жесткости воды в вашем регионе. Удаление накипи очень важно для продления срока службы прибора.

Да, можно, но следует учитывать, что со временем это может привести к потере блеска на поверхности.

Нет, ни в коем случае не добавляйте в резервуар все перечисленные специи, а также эфирные масла и вина.

Да, можно, однако следует учитывать совместимость их запахов и то, что конденсат с верхних уровней будет попадать на нижние уровни и влиять на вкус продуктов. Поэтому мясо всегда надо располагать на нижнем уровне, чтобы не испортить вкус других продуктов.

Нет. Внимание, ни в коем случае не включайте прибор без воды, потому что это может привести к поломке. Всегда следите за уровнем воды в пароварке, он не должен быть ниже минимальной отметки.

1. Заполните резервуар смесью уксуса и воды до максимальной отметки. Не используйте никакое другое средство для снятия накипи.
2. Вставьте вилку в розетку. Все съемные части – поддон, корзины, днища корзин
и крышка пароварки – должны быть на своих местах во время этой процедуры.
3. Установите таймер на 20-25 минут, чтобы начать обработку паром. Если смесь воды и уксуса будет переполнять резервуар, обесточьте прибор, отключите таймер и отлейте часть жидкости.
4. Когда прозвучит звуковой сигнал, выньте вилку из розетки и дайте остыть, не выливая уксусную смесь.
5. Промойте резервуар несколько раз холодной водой и вымойте другие части пароварки.

От вас потребуется заполненный гарантийный талон на приобретенную продукцию. Внимание, при покупке обязательно контролируйте полное заполнение продавцом гарантийного талона.

Максимально качественное сервисное обслуживание клиентов является приоритетным для компании OURSSON, поэтому мы убедительно просим сообщать о подобных фактах по телефону "горячей линии" или написав нам на почту: <a href="mailto:info@oursson.ru" >info@oursson.ru</a>.

Да, допускается небольшая вибрация чаши для сока или пюре при работе прибора, это не является признаком нарушения работы прибора.

Проверьте правильность сборки соковыжималки. Разберите и соберите прибор заново. Также удостоверьтесь в свежести продуктов, которые Вы используете для отжима. Прежде чем получать сок из продуктов, хранившихся в холодильнике, положите их в чистую питьевую воду на 10 минут.

Убедитесь, что в приборе не скопилось большое количество овощей и фруктов и не перегружен ли моторный блок. Убедитесь в том, что из продуктов были удалены крупные косточки. Выключите прибор и на 2-3 секунды переведите его в режим REV (обратный ход), затем снова включите прибор.

Это нормально. Следует помнить, что если жарится один тост, его цвет будет более темным, чем цвет каждого из двух тостов, поджаренных одновременно на том же самом уровне. Если жарить подряд несколько порций тостов на одном и том же уровне, последние тосты получатся самыми поджаристыми.

Да. Это не является свидетельством неисправности тостера, запах должен исчезнуть после нескольких применений. Первый раз тостер рекомендуется использовать, не загружая в него хлеб. Дождитесь, пока прибор остынет.
Теперь прибор готов к использованию.

Да, работу тостера можно прервать в любой момент, для этого достаточно нажать клавишу ОТМЕНА (CANCEL).

Отключите прибор от электросети и только после этого удалите застрявший хлеб. Убедитесь, что не повредили внутренний механизм или нагревательные элементы, удаляя хлеб.

Отключите прибор от сети, дайте ему остыть, протрите внутренний корпус чистой тканью. Будьте осторожны при очистке области вокруг нагревательного элемента.

1. Возможно, Вы используете чрезмерное количество дрожжей или воды. Проверьте рецепт и отмерьте правильное количество с помощью мерного стакана для дрожжей и жидкостей. Проверьте, чтобы излишнее количество воды не поступало из других ингредиентов.
2. У Вас недостаточно муки. Аккуратно взвесьте муку с помощью весов.

Возможно, что Вы используете недостаточное количество дрожжей или просроченные дрожжи. Также есть возможность того, что произошел сбой в подаче электроэнергии, или домашняя хлебопечь была остановлена во время выпечки хлеба. Домашняя хлебопечь выключается, если она остановлена более чем на 10 минут. Вам нужно вынуть хлеб из формы и снова запустить цикл с новыми ингредиентами.

Вы не вставили лопатку для замешивания в форму для выпечки хлеба. До того как Вы загрузите ингредиенты, убедитесь, что лопатка находится в форме для выпечки. Вторая возможная причина - произошел сбой в подаче электроэнергии или домашняя хлебопечь была остановлена во время выпечки хлеба.

Возможно, на нагревательный элемент попали ингредиенты. Протрите нагревательные элементы после выпечки, когда они полностью остынут.

Возможно, вы использовали несвежие ингредиенты или активные дрожжи с сильно выраженным запахом.

Необходимо учитывать, что на процесс выпечки хлеба влияют различные условия окружающей среды: температура в помещении, погода, влажность, сквозняк. Также форма зависит от свежести ингредиентов и от точности соблюдения рецептуры и количества использованных ингредиентов.

Используйте точное количество ингредиентов, указанное в рецепте. В данном случае используйте точное количество молока.

Используйте точное количество ингредиентов, указанное в рецепте.

Да, в духовке, тостере или другом устройстве.

Да, конечно, если добавление яиц указано в рецепте.

Крышку можно открыть, только если выполняется перемешивание или замешивание теста. Внимание: ни в коем случае не открывайте крышку во время приготовления, так как в этом случае хлеб может опасть, а горячий пар может вызвать травмы.

Нет, т.к. ингредиенты могут испортиться еще до начала приготовления.

Да. Лопатка перемещается на валу, это не является неисправностью.

Возможно, работа хлебопечи была остановлена. Помните, что хлебопечь выключается, если ее работа остановлена более чем на 10 минут.

Установите таймер на время, по истечении которого вы хотели бы иметь готовый хлеб, от исходного времени программы до 13 часов, с десятиминутным интервалом. Нажмите клавишу ""Начало выполнения программы / Отмена"" 2 раза. Первый - фиксирует установку, а второй - запускает программу. Через минуту на дисплее появится время, уменьшенное на одну минуту, и начнется обратный отсчет времени.

Компания OURSSON постоянно совершенствует в своей продукции элементы дизайна и некоторые технические характеристики продукта без предварительного уведомления. На любые ваши вопросы об измененных технических характеристиках или элементах дизайна оперативно ответит специалист нашей "горячей линии".

Убедитесь, что прибор подключен к электросети. Если проблема осталась нерешенной, обратитесь в центр поддержки потребителей  OURSSON в вашей стране.

Убедитесь, что прибор подключен к электросети. Если проблема осталась нерешенной, обратитесь в центр поддержки потребителей OURSSON в вашей стране.

Да. Однако следует иметь в виду, что книги рецептов, которые даются в комплекте к нашим приборам, разработаны специально для них. При использовании прочих рецептов результаты могут отличаться.

В целях защиты окружающей среды необходимо сдать чайник в специализированный пункт для дальнейшей утилизации.

Возможно, вы не нажали кнопку включения чайника в течение 10 секунд после установки температуры. В этом случае происходит сброс установленной температуры и её необходимо установить снова.

Вероятно, температура воды в чайнике ниже 40°C. Для начала установите требуемую температуру поддержания, затем нажмите кнопку включения чайника.

<img width="350" alt="Описание-панели-управления-чайника.jpg" src="/upload/medialibrary/d30/d30c26882cefdb6bab69414f0c246123.jpg" height="346" title="Описание-панели-управления-чайника.jpg" border="0">

Если включить чайник без воды, он выключится через несколько секунд. На дисплее не будет ничего отображаться. После остывания нагревательного элемента чайник вернется в рабочее состояние. Для ускорения этого процесса вы можете заполнить чайник холодной водой. Издаваемые чайником щелчки указывают на произошедший сброс термостата.

Если установлена температура 100°C, температура воды поддерживается на уровне между 90°C и 100°C во избежание излишнего парообразования.
Если установлена температура воды 80°, 60° или 40°C, температура воды поддерживается в пределах плюс-минус 5°C от установленного значения.

Чайник выключается автоматически при закипании воды.

Если чайник все еще не включается/выключается, возможно, этому есть следующее объяснение:

1. Крышка закрыта неплотно.

2. Фильтр неправильно вставлен.

3. Включена защита от выкипания.

4. Необходимо очистить чайник от накипи.

Ниже приводятся решения каждой из перечисленных проблем.  

Решение проблемы 1: Крышка закрыта неплотно.
После заполнения чайника водой плотно закройте крышку. Если крышка будет закрыта неплотно, чайник не выключится автоматически.

Решение проблемы 2: Фильтр неправильно вставлен.
Разместите фильтр правильно.

Решение проблемы 3: Включена защита от выкипания.
Защита от выкипания — функция, выключающая чайник автоматически. Защита от выкипания включается, если:

- Во включенном чайнике мало воды или вода отсутствует.  
- Вся вода испарилась в процессе закипания.

Для сброса защиты от выкипания чайник нужно снять с подставки и налить воду. Когда вы вернете чайник на подставку, функция защиты от выкипания будет сброшена, и чайник снова можно будет включить.

Решение проблемы 4: Необходимо очистить чайник от накипи. См. вопрос ""Почему необходимо удалять накипь в чайнике? Как часто нужно это делать?"".

Если указанные выше меры не помогли устранить проблему, обратитесь в центр поддержки потребителей OURSSON.
Контактный номер службы поддержки OURSSON в вашей стране можно найти на этом сайте в разделе "Контакты" или "Служба поддержки".

Это нормально, чайник издает однократный звуковой сигнал. Вода нагрелась до заданной температуры.
Еще одна причина: чайник выключился, потому что в нем слишком мало воды. Всегда заливайте в чайник не менее 0,5 литра воды.

В чайнике может быть слишком мало воды - всегда заливайте в чайник не менее 0,5 литра воды. Чайник поддерживает температуру воды в течение 40 минут, после чего автоматически выключается. Чтобы вновь включить режим поддержания температуры воды, повторно нажмите на кнопку поддержания температуры.

Чайник необходимо регулярно ощищать от накипи.
Очищение от накипи помогает:
• содержать внутренние элементы чайника в чистоте;
• сократить время закипания воды;
• продлить срок службы прибора;
• снизить риск преждевременного выхода чайника из строя.
Регулярная очистка от накипи позволяет продлить срок службы чайника. При обычном использовании (до пяти раз в день) рекомендуется удалять накипь со следующей периодичностью:

- раз в 3 месяца при использовании мягкой воды (не более 18 градусов жесткости);
- ежемесячно при использовании жесткой воды (более 18 градусов жесткости).

Процедура очистки от накипи. Для очистки чайника от накипи подойдет любое средство для удаления накипи. Следуйте инструкции по применению для используемого средства. Рекомендуем также следующий способ очистки от накипи с помощью 8%-ного белого столового уксуса:
• Заполните чайник наполовину водой.
• На каждые 2 стакана воды добавьте 6 столовых ложек 8%-ного белого столового уксуса.
• Доведите до кипения.
• Повторите процедуру, если необходимо.

Примечание. Чтобы получить информацию об уровне жесткости водопроводной воды в вашем регионе, обратитесь в местное Управление водоканала. Если чайник используется чаще 5 раз в день, очистку от накипи необходимо проводить чаще.

Это происходит потому, что нагревательный элемент чайника покрыт налетом накипи.  
Для удаления этого налета рекомендуем выполнить очистку чайника от накипи. Более подробно об очистке нагревательного элемента чайника от накипи см. в вопросе "Почему необходимо удалять накипь в чайнике? Как часто нужно это делать?"

Проверьте, не подключили ли вы слишком много приборов к одной сети (желательно проконсультироваться с электриком). После отключения всех остальных приборов снова включите чайник, чтобы проверить, не сработают ли снова предохранители. При повторном срабатывании предохранителей рекомендуем обратиться в сервисный центр OURSSON.

Возможно, температура воды в чайнике превышает температуру, которую вы хотите установить.

Возможное температурное расхождение - плюс/минус 5°C от выбранной температуры (если в чайник залита вода в объеме 0,5-1,5 литра).

Да. Это не является производственным дефектом, это естественное явление. Однако, если объем воды на базе или под ней превышает несколько капель, свяжитесь со службой поддержки потребителей OURSSON.

Пятна являются результатом образования накипи на нагревательном элементе и внутренних поверхностях чайника с течением времени. Подробнее о причинах образования накипи и уходе за прибором см. вопрос: "Почему необходимо удалять накипь в чайнике? Как часто нужно это делать?"

Нет, прибор предназначен только для нагрева воды. Ни в коем случае не используйте его для нагрева/разогрева иных жидкостей или пищи.

Да, сам фильтр, его держатель и сетку можно мыть в посудомоечной машине.

Фильтр от накипи предотвращает попадание частиц накипи в воду для питья и оснащен сеткой, задерживающей находящуюся в воде накипь. Накипь не представляет вреда для здоровья. Вы можете пользоваться чайником без фильтра от накипи, но накипь может придавать воде привкус порошка.

Шум в чайнике происходит из-за быстрого нагрева воды. Это нормальное явление и не является признаком неисправности чайника.

Протирайте наружную поверхность чайника чистой, мягкой, влажной тканью. Не используйте абразивные или агрессивные чистящие средства. Ополосните чайник. Позвольте чайнику и подставке полностью высохнуть перед дальнейшим использованием.

После закипания воды дисплей гаснет и раздается звуковой сигнал.

Чайник поддерживает температуру воды в течение 40 минут. В режиме поддержания температуры чайник работает 40 минут и мигает изображение «Градусник». По истечении этого времени изображение «Градусник» закончит мигать и нагревание прекратится. Внимание: поддерживаемая температура не должна превышать температуры нагрева.

Кипение воды в чайнике сопровождается шумом, из-за которого звуковой сигнал не всегда может быть слышен.

Если это происходит, значит, чайник заполнен водой выше предельного уровня.  
Никогда не заливайте чайник водой свыше отметки MAX на индикаторном окне.  
Убедитесь, что фильтр от накипи установлен правильно. Если данная информация не помогла устранить проблему, обратитесь в центр поддержки потребителей OURSSON в вашей стране.